2020年7月30日

お客様各位

「ウイルスメールチェックサービス」終了のお知らせ

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、ウイルスメールチェック機能を標準のサービスとすることとなったため、インターネットオプションの「ウイルスメールチェックサービス（月額330円）」の提供を終了することとなりました。

今後はオプション利用料「月額330円」をお支払いいただかなくても、ウイルスメールチェック機能のかかったメールの送受信をご利用いただけます。（※ウイルスメールチェック機能は、弊社発行のメールアドレスのみ対象となります。）
つきましては、サービスの解約手続きを行った上で、メールソフトの設定を変更していただく必要がございます。下記期間中に設定を変更してくださいますようお願い申し上げます。
「ウイルスメールチェックサービス（月額330円）」をご利用中のお客様にはお手数をお掛け致しますが、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

解約手続き期間：2020年8月31日（月）まで
お手続き手順：
1．お客様専用ページ　https://members.toshima.ne.jp/にログイン後、該当メールアドレスの「ウイルスチェック解約」を行ってください。（下記参照）
2．お使いのメールソフトの設定を解約手続きの際に表示される設定に変更してください。

※ご不明な点がございましたら、設定サポートダイヤルご利用ください。
設定サポートダイヤル：03-3568-6401（8：00～24：00　年中無休）

設定ダイヤルにお電話が集中しており、繋がりにくくなっております。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。
8月末までにご変更して頂ければ問題ございませんので、お日にちやお時間帯をずらしてお掛け頂ければ幸いです。

今後とも、としまテレビをよろしくお願いいたします。

以上

お申し込み・お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
　フリーダイヤル：0120-59-5144
　携帯電話からは：03-5951-4400
　E-mail：info@toshima.ne.jp

2020年6月30日

お客様各位

<期間延長>新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

　平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社では、新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、弊社が提供するサービスのご利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難なお客様よりお申し出があった場合に、お支払い期限を延長させていただいております。
当初、2020年6月末日まで延長しておりましたが、これをさらに2020年7月末日まで延長いたします。
既に、お支払期限を2020年6月末日まで延長するお申し出をされているお客様につきましては、お支払期限を2020年7月末日まで自動的に延長いたしますので、再度のお申し出は不要です。

＜対象となる方＞
新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴い、ご利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難なお客様。

＜料金請求の取り扱い内容＞
・お支払い期限が 2020年4月1日以降となっている基本料金等のお支払いについて、お客様からのお申し出があった場合に、 2020年7月末日までお支払い期限を延長します。
（お支払い期限の更なる延長については、今後の新型コロナウイルス感染症の影響状況を踏まえ、ホームページ等で別途お知らせいたします。）

※1　7月のクレジットカード請求や口座振替を停止して7月末日までのお支払い期限の延長をご希望の場合は7月7日（月）17時までにお申し出ください。

該当するご利用料は、6月ご利用料と合わせて7月にまとめて合算してご請求させていただきます。

※2　口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客様の場合、お客様のお申し出日によっては、口座引き落としが行われる場合がありますので、ご了承ください。

■お申し出の受付開始 日時
2020年3月26日（木）午前 9:30～

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
　フリーダイヤル：0120-59-5144
　携帯電話からは：03-5951-4400
　E-mail：info@toshima.ne.jp

2020年6月8日

お客様各位

「info@toshima.ne.jp」に送信された方へ

　平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社のお問い合わせ用のメールアドレス（info@toshima.ne.jp）がシステム障害の為、
下記の時間におきまして、受信が出来ない状態になっておりました。

2020年6月6日（土）17:25　~　6月8日（月）9:40

上記期間内にメールにてお問い合わせ頂いた方、ご返信頂いたお客様につきましては、
大変申し訳ございませんが、再度メールを送信して頂きます様、お願い致します。
ご迷惑をお掛けして、申し訳ございませんが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
　フリーダイヤル：0120-59-5144
　携帯電話からは：03-5951-4400
※営業時間外はガイダンス後にオペレーターにお繋ぎします。

2020年4月28日

お客様各位

連休中の営業時間について

　平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら連休期間の受付は下記の通りとさせていただきます。
期間中は、お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

また、メールでのご対応につきましても、順次対応させていただいておりますが、
ご返信までにお時間を要しております。お急ぎの場合は、時間外窓口にお問い合わせください。

※新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、変更させて頂く場合もございます。ご了承ください。

・時間外窓口は24時間対応させて頂いておりますが、受付体制を縮小しております。
　その為、お電話が非常に繋がりにくくなっております点、ご了承ください。
・映像不良、通信不良等は時間外窓口でも受付いたしますので、ご連絡ください。
・時間外窓口では、ご契約内容の確認や変更等は出来かねますので、ご了承ください。

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
　フリーダイヤル：0120-59-5144
　携帯電話からは：03-5951-4400
※営業時間外はガイダンス後にオペレーターにお繋ぎします。

2020年4月27日

お客様各位

特別定額給付金（仮称）に乗じた詐欺への注意喚起について

「新型コロナウイルス感染症緊急経済対策」として、『特別定額給付金（仮称）事業』が実施されることになりました。
当該事業の実施決定を受け、一部で携帯電話事業者をかたる者が、給付金の配布を行う等の虚偽の内容を利用者に対して連絡し、こうした連絡を契機とした詐欺行為を働こうとしている事例が確認されています。
当該給付金の配布は、地方公共団体が行うもので、当社を含め、電気通信事業者等は、これについての事務を一切請け負っていません。
不審なメールは開いたり、記載の連絡先やリンク先には、くれぐれもアクセスしないようにご注意ください。

<参考>
新型コロナウイルス感染症の拡大に対応する際に消費者として御注意いただきたいこと(消費者庁)（外部サイト）
新型コロナウイルス感染症関連テーマ別特集(国民生活センター)（外部サイト）

2020年4月24日

「キッズステーション」無料放送実施のご案内

ケーブルテレビ「ミニ」コースをご利用の方へ

こども・アニメ専門チャンネル「キッズステーション」が、新型コロナウイルス感染拡大による緊急事態宣言に伴う、小中高の休校延長や不要不急の外出自粛要請により、不安を感じているお子さまたちに少しでも笑顔になってほしいという思いから、下記の時間帯にて「無料放送」を実施いたします。
通常視聴が出来ない「ミニ」コースの方も（581ch）「キッズステーション」がご視聴いただけます。
（ご視聴のためのお手続きは不要です。）

■無料放送期間

4月24日（金）～5月6日（水）

■無料放送時間

毎日朝6:00～昼12:30
尚、以下につきましては、時間帯が異なります。
4月25日（土）、4月26日（日）朝6:00～昼12:00
5月2日（土）、5月3日（日）朝6:00～昼12:00
※4月29日（水/昭和の日）は、祝日ですが「朝6:00～昼12:30」となります。

■ご視聴方法

1. STBリモコンの【CATV】ボタンを押します。

2.「チャンネル番号入力」または「3桁入力」で「581」を入力し、「キッズステーション」を選択します。

3. そのままチャンネルを変えずにお待ちください。映像が映りましたら受信完了です。 （15分～30分ほど掛かる場合もございます）

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
　フリーダイヤル：0120-59-5144
　携帯電話からは：03-5951-4400
　E-mail：info@toshima.ne.jp

2020年4月21日

お客様各位

「子ども応援だより」放映について

　平素より格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。
弊社では下記のスケジュールで、豊島区の区立幼稚園、小学校、教育センター、中央図書館がそれぞれ撮影した、
子どもたちを応援する動画を放映いたします。
是非、お子さんと一緒にご視聴ください。

■放映チャンネル：としまチャンネル（地上D111ch）

■放映日：2020年4月21日（火曜日）～5月6日（水曜日）※土曜日、日曜日、祝日も同様

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
　フリーダイヤル：0120-59-5144
　携帯電話からは：03-5951-4400
　E-mail：info@toshima.ne.jp

2020年4月17日

お客様各位

電話受付窓口の混雑について

　平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う緊急事態宣言を受けまして、弊社電話受付体制を一部縮小させていただいております。
そのため、営業時間内および、時間外窓口とも、お電話が繋がり難い状況になっております。

また、メールでのご対応につきましても、順次対応させていただいておりますが、
ご返信までにお時間を要しております。

お客様には、ご不便をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。

2020年4月7日

お客様各位

緊急事態宣言発令に伴う弊社対応について

　平素より格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。
令和2年4月7日に緊急事態宣言が発令されたことに伴い、お客様および社員の健康確保および感染拡大防止を考慮して、下記の対応をとらせていただくことにしました。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

■電話や電子メールでのお問い合わせについて

新型コロナウイルスの影響で十分な受付体制を用意できないため、時間帯によっては電話が繋がりにくいことがございます。
その際は少し時間をおいて再度お電話くださいますようお願いいたします。
電子メールや問い合わせフォームによるお問い合わせに関しても回答まで時間をいただいておりますことをご了承ください。

■新規お申込みについて

新規お申込みは受け付けておりますが、工事手配等で時間がかかることがございます。
そのため、余裕をもってお申し込みくださいますようお願いいたします。

■ご予約いただいている工事について

事前にご連絡の上お伺いいたしますが、工事時期の変更希望がございましたらお気軽に当社までご一報ください。

■コミュニティチャンネルの取材・生放送について

コミュニティチャンネルの取材は控えさせていただきます。
豊島区広報番組「としま情報スクエア」に関しては、豊島区広報課と随時協議し安全を確保の上、生放送対応もしくは再放送対応とさせていただきます。

■ご来社・ご訪問時のご対応について

弊社従業員はマスク着用のままご対応させていただく場合がございます。
適宜、次亜塩素酸の噴霧による消毒をしておりますので、ご来社時消毒液のにおいがすることがございます。

■貸出機器のご返却について

お客様に貸し出している機器のご返却期限を緊急事態宣言解除後に変更させていただきますのでご相談ください。

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
　フリーダイヤル：0120-59-5144
　携帯電話からは：03-5951-4400
　E-mail：info@toshima.ne.jp

2020年3月26日

お客様各位

新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

　平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社では、新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、弊社が提供するサービスのご利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難なお客様よりお申し出があった場合に、お支払い期限を延長させていただきます。

＜対象となる方＞
新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴い、ご利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難なお客様。

＜料金請求の取り扱い内容＞
・お支払い期限が 2020年4月1日以降となっている基本料金等のお支払いについて、お客様からのお申し出があった場合に、 2020年6月末日までお支払い期限を延長します。
（お支払い期限の更なる延長については、今後の新型コロナウイルス感染症の影響状況を踏まえ、ホームページ等で別途お知らせいたします。）

※1　3月ご利用料（ 4月請求）のお支払い期限の延長をご希望の場合は4月7日（火）17時までに、4月ご利用料（ 5月請求）のお支払い期限の延長をご希望の場合は5月7日（木）17時までに、それぞれお申し出ください。

該当するご利用料は、5月ご利用料と合わせて6月にまとめて合算してご請求させていただきます。
（3月ご利用料のお支払い期限の延長をご希望された場合、 4月ご利用料のお支払い期限も延長させていただきます）

※2　口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客様の場合、お客様のお申し出日によっては、口座引き落としが行われる場合がありますので、ご了承ください。

■お申し出の受付開始 日時
2020年3月26日（木）午前 9:30～

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
　フリーダイヤル：0120-59-5144
　携帯電話からは：03-5951-4400
　E-mail：info@toshima.ne.jp