障害情報

【終了】<緊急>一部地域 幹線設備メンテナンスのお知らせ(東池袋3丁目付近)

<緊急>一部地域 幹線設備メンテナンスのお知らせ

平素は弊社サービスをご愛顧賜りありがとうございます。
さて、急ではございますが、幹線設備に不具合が見つかったため、緊急で下記のメンテナンス作業を行わせていただきたく存じます。
緊急での対応の為、告知文等の事前告知が出来ず大変申し訳ございません。
お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解、ご協力いただきますよう宜しくお願い致します。

1.日時
 2023年10月25日(水) 11時30分 ~ 11時40分
 * 状況により作業開始時間が前後いたします。

対象地域
 豊島区 東池袋3丁目 4、5、7~13、15、18~23番地付近
     
2.内容
 幹線設備不具合による緊急メンテナンス

3.影響
  作業中は、『テレビ放送』、『インターネットサービス』(トシマ光1ギガ、トシマNETワイヤレス除く)、
 『ケーブルプラス電話』、『ケーブルライン』の接続が数回中断いたします。
 ※皆様のお宅にお伺いする事はございません。

4.ご注意
 作業終了後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
 その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について(東池袋3丁目付近)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 10月25日(水)8時頃~ 11時40分頃

対象地域
 豊島区 東池袋3丁目付近  4、5、7~13、15番地付近

障害内容
 一部地域におきまして、全サービス利用不可の状態です。

障害原因
 幹線機器故障

現在は復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 10月16日(月)21時00分頃~ 10月17日(火)11時35分頃

対象地域
 豊島区 駒込1丁目付近

障害内容
 一部地域におきまして、インターネット、固定電話が接続しにくい状態となっておりました。

障害原因
 流合雑音

現在は原因箇所を特定し復旧しておりますが、

該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について(高田3丁目付近)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 10月5日(木)14時20分頃~ 17時35分頃

対象地域
 豊島区 高田3丁目付近

障害内容
 一部地域におきまして、サービスが不通となっておりました。

障害原因
 幹線機器不良

該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

作業終了後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

コミュニティチャンネル視聴障害について

障害発生時間
 10月3日(火)11時00分頃 ~ 11時08分頃

障害内容
 コミュニティチャンネル(地上波11ch)において視聴障害が発生しておりました。

障害エリア
 全エリア
 
障害原因
 調査中

現在は復旧をしております。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

一部地域サービス不通について(西池袋)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 8月29日(火)10時40頃 ~ 13時14分頃

対象地域
 豊島区 西池袋3丁目1~5、11~19、33番地付近

障害内容
 一部地域におきまして、サービスが不通となっておりました。

障害原因
 幹線機器不具合

現在は復旧いたしました。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

作業終了後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

インターネットサービス不通について

サービス不通について

障害発生時間
 8月28日(月)17時41分頃 ~ 18時15分頃、18時58分頃 ~ 19時01分頃

対象地域
 豊島区 全エリア

障害内容
 インターネットがつながらない状態となっておりました。

障害原因
 DNSサーバーの機器故障

現在、故障箇所を交換し復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

作業終了後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

<緊急>一部地域 幹線設備メンテナンスのお知らせ(巣鴨1丁目付近)

<緊急>一部地域 幹線設備メンテナンスのお知らせ

拝啓 平素は弊社サービスをご愛顧賜りありがとうございます。
さて、急ではございますが、幹線設備に不具合が見つかったため、緊急で下記のメンテナンス作業を行わせていただきたく存じます。
緊急での対応の為、告知文等の事前告知が出来ず大変申し訳ございません。
お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解、ご協力いただきますよう宜しくお願い致します。

敬具

<記>

1.日時
 2023年8月24日(木) 14時00分 ~
           15時00分頃 ~ 15時45分頃
 * 状況により作業開始時間が前後いたします。

対象地域
 豊島区 巣鴨1丁目 17~32、34~36、38~41、43~45、48、49番地付近
     
2.内容
 幹線設備不具合による緊急メンテナンス

3.影響
  作業中は、『テレビ放送』、『インターネットサービス』(トシマ光1ギガ、トシマNETワイヤレス除く)、
 『ケーブルプラス電話』、『ケーブルライン』の接続が数回中断いたします。
 ※皆様のお宅にお伺いする事はございません。

4.ご注意
 作業終了後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
 その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

以上

一部地域サービス不通について(巣鴨1丁目付近)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 8月23日(火)18時頃 ~ 8月24日(木)15時45分頃

対象地域
 豊島区 巣鴨1丁目 30,34~41,49番地付近

障害内容
 一部地域におきまして、インターネット、固定電話が接続しにくい状態となっておりました。

障害原因
 調査中

現在は原因の調査中でございます。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

一部地域サービス不通について(巣鴨1丁目、千石4丁目付近)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 8月14日(月)22時頃 ~ 8月15日(火)9時25分頃

対象地域
 豊島区 巣鴨1丁目付近
 文京区 千石4丁目付近

障害内容
 一部地域におきまして、テレビ、インターネット、固定電話が利用できない状態となっておりました。

障害原因
 幹線機器故障

該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

復旧しない場合は、大変お手数をお掛けしますが、
以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)

上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。