一部地域サービス不通について（上池袋2丁目付近）
障害発生時間
10月19日（水）11時15分～11時45分頃、13時30分頃～15時頃
障害内容
一部地域におきまして、断続的に、インターネット、固定電話がつながりにくい状態となっておりました。
障害原因
流合雑音
現在は、原因を特定しており、仮処置を行いました。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
復旧しない場合は、大変お手数をお掛けしますが、
以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
•ケーブルモデムの電源のオフ（OFF）、オン（ON）
•パソコンの再起動（ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします）
上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL：03-3568-6401 までご連絡下さい。
一部お客様につきまして、メールの送受信の不具合が発生しておりました。
発生時間
10月10日（月）～ 10月11日（火）7:08
内容
一部のお客様にて、メールの送受信の不具合が発生しておりました。
原因
ファイヤーウォール機器の不具合
現在は復旧しております。
お客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
以下のメールサーバー名につきましては、今後も引き続きご利用可能です。
メールサーバー名の変更
【pop01.a.toshima.ne.jpの場合】 → pstoshima-a.zaq.ne.jp
【pop01.t.toshima.ne.jpの場合】 → pstoshima-t.zaq.ne.jp
メールの送信（SMTP）サーバー
【smtp01.a.toshima.ne.jpの場合】→ mstoshima-a.zaq.ne.jp
【smtp01.t.toshima.ne.jpの場合】→ mstoshima-t.zaq.ne.jp
設定手順につきましては、下記のページ内を参照願います。
https://cs.zaq.ne.jp/knowledgeDetail?an=000001507
サポートダイヤル TEL：03-3568-6401（年中無休8:00～24:00） でも、設定変更のお手伝いをしております。
また、WEBメールでもメールの受信や送信が可能でございます。
こちらもあわせてご利用ください。
以上、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
引き続き、としまテレビをよろしくお願いいたします。
一部地域サービス不通について（目白4丁目付近）
障害発生時間
10月5日（水）19時30分頃 ～ 22時50分頃（仮復旧22時20分頃）
障害内容
一部地域におきまして、テレビ、インターネット、固定電話が利用できない状態となっておりました。
障害原因
幹線機器故障
現在は原因箇所を特定し復旧作業を行っております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に大変申し訳ございませんでした。
復旧しない場合は、大変お手数をお掛けしますが、
以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
•ケーブルモデムの電源のオフ（OFF）、オン（ON）
•パソコンの再起動（ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします）
上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL：03-3568-6401 までご連絡下さい。
一部地域サービス不通について（目白4丁目付近）
障害発生時間
9月20日（火）12時30分～13時15分頃、14時40分頃～15時40分
障害内容
一部地域におきまして、断続的に、インターネット、固定電話がつながりにくい状態となっておりました。
障害原因
流合雑音
現在は、原因箇所を特定し、復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
復旧しない場合は、大変お手数をお掛けしますが、
以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
•ケーブルモデムの電源のオフ（OFF）、オン（ON）
•パソコンの再起動（ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします）
上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL：03-3568-6401 までご連絡下さい。
一部地域サービス不通について（目白5丁目付近）
障害発生時間
8月28日（日）16時頃～
障害内容
一部地域におきまして、断続的に、テレビ、インターネット、固定電話がつながりにくい状態となっております。
現在は原因箇所を調査しておます。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に大変申し訳ございません。
一部地域サービス不通について（巣鴨3丁目付近）
障害発生時間
8月19日（金）7：00頃 ～ 10：50頃
障害内容
一部地域におきまして、断続的に、インターネット、固定電話がつながりにくい状態となっておりました。
障害エリア
巣鴨3丁目付近
障害原因
流合雑音
現在は原因箇所を特定し復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に大変申し訳ございません。
「インターネットサービスが通信ができない場合」
・ケーブルモデムの電源のオフ（OFF）、オン（ON）
パソコンの再起動（ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします）
上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL：03-3568-6401 までご連絡下さい。
一部地域サービス不通について（池袋1丁目付近）
障害発生時間
8月4日（木）17：50頃 ～ 18：10頃
障害内容
一部地域におきまして、断続的に、インターネット、固定電話がつながりにくい状態となっておりました。
障害エリア
池袋1丁目付近
障害原因
流合雑音
現在は復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に大変申し訳ございませんでした。
一部地域サービス不通について（東池袋5丁目付近）
障害発生時間
7月25日（月）18：15頃 ～ 19:00頃
障害内容
一部地域におきまして、断続的に、インターネット、固定電話がつながりにくい状態となっております。
障害エリア
西巣鴨1丁目
障害原因
流合雑音
現在は復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
一部地域サービス不通について（池袋本町２丁目付近）
障害発生時間
7月20日（水）20：30頃 ～ 翌21日（木）1：30頃
障害内容
一部地域におきまして、断続的に、インターネット、固定電話がつながりにくい状態となっておりました。
障害エリア
池袋本町２丁目付近の一部
障害原因
流合雑音
現在は復旧しておりますが、再発防止に備え、
引続き原因箇所を調査しております。該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。
一部地域サービス不通について（東池袋5丁目付近）
障害発生時間
7月19日（火）10：20頃 ～ 13：00頃
障害内容
一部地域におきまして、断続的に、インターネット、固定電話がつながりにくい状態となっておりました。
障害エリア
東池袋5丁目４６、４８、４９、５１、５２
障害原因
流合雑音
現在は仮復旧しております。
引続き原因箇所を調査しております。該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。
