障害情報

一部地域サービス不通について

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 2月16日(金)18:30頃 ~ 2月17日(土)9:10

対象地域
 豊島区 巣鴨1丁目付近
 
障害内容
 一部地域におきまして、全サービス利用不可の状態でした。

障害原因
 幹線機器故障

現在は機器交換により本復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

復旧後も、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
•ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
•パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について(巣鴨5丁目)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 1月30日(火)8時過ぎ頃 ~ 9時半頃

対象地域
 豊島区 巣鴨5丁目付近、駒込7丁目付近
 
障害内容
 一部地域におきまして、インターネット、固定電話が接続しにくい状態となっておりました。

障害原因
 流合雑音

現在は雑音消滅により一時的に復旧しておりますが、引続き原因箇所の特定作業を行ってまいります。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

一部地域サービス不通について(長崎3丁目)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 12月15日(金)9時30分頃 ~ 9時50分頃

対象地域
 豊島区 長崎3丁目付近

障害内容
 一部地域におきまして、全サービス利用不可の状態でした。

障害原因
 幹線設備の動作不具合

現在は復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

復旧後も、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
•ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
•パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について(南大塚3丁目)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 12月9日(土)7時半頃~ 11時30分頃

対象地域
 豊島区 南大塚3丁目付近

障害内容
 一部地域におきまして、インターネット、固定電話が接続しにくい状態となっておりました。

障害原因
 流合雑音

現在、原因箇所を特定し復旧をしております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

 仮復旧後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
 その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について(要町3丁目)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 12月8日(金)21時過ぎ頃~ 12月9日(土)18時頃

対象地域
 豊島区 要町3丁目 8、11~13、19、21~23
 
※下記地域は11:50頃、上流幹線機器交換により仮復旧しております。
 豊島区 要町3丁目 1~2、9~10

障害内容
 一部地域におきまして、全サービス利用不可の状態でした。

障害原因
 火災による幹線断絶、幹線の機器損傷

現在は復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

 作業終了後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
 その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 ※電源ケーブルを抜き差しすることで再起動されます。
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

ケーブルラインの通信障害について

一部サービス不通について

障害発生時間
 11月20日(月)8時30分頃 ~ 12時頃

対象サービス
 ケーブルライン

障害内容
 ケーブルラインの受信ができない状態でした。

障害原因
 通信設備の故障

現在は復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

【終了】<緊急>一部地域 幹線設備メンテナンスのお知らせ(東池袋3丁目付近)

<緊急>一部地域 幹線設備メンテナンスのお知らせ

平素は弊社サービスをご愛顧賜りありがとうございます。
さて、急ではございますが、幹線設備に不具合が見つかったため、緊急で下記のメンテナンス作業を行わせていただきたく存じます。
緊急での対応の為、告知文等の事前告知が出来ず大変申し訳ございません。
お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解、ご協力いただきますよう宜しくお願い致します。

1.日時
 2023年10月25日(水) 11時30分 ~ 11時40分
 * 状況により作業開始時間が前後いたします。

対象地域
 豊島区 東池袋3丁目 4、5、7~13、15、18~23番地付近
     
2.内容
 幹線設備不具合による緊急メンテナンス

3.影響
  作業中は、『テレビ放送』、『インターネットサービス』(トシマ光1ギガ、トシマNETワイヤレス除く)、
 『ケーブルプラス電話』、『ケーブルライン』の接続が数回中断いたします。
 ※皆様のお宅にお伺いする事はございません。

4.ご注意
 作業終了後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
 その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について(東池袋3丁目付近)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 10月25日(水)8時頃~ 11時40分頃

対象地域
 豊島区 東池袋3丁目付近  4、5、7~13、15番地付近

障害内容
 一部地域におきまして、全サービス利用不可の状態です。

障害原因
 幹線機器故障

現在は復旧しております。
該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 10月16日(月)21時00分頃~ 10月17日(火)11時35分頃

対象地域
 豊島区 駒込1丁目付近

障害内容
 一部地域におきまして、インターネット、固定電話が接続しにくい状態となっておりました。

障害原因
 流合雑音

現在は原因箇所を特定し復旧しておりますが、

該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。

一部地域サービス不通について(高田3丁目付近)

一部地域サービス不通について

障害発生時間
 10月5日(木)14時20分頃~ 17時35分頃

対象地域
 豊島区 高田3丁目付近

障害内容
 一部地域におきまして、サービスが不通となっておりました。

障害原因
 幹線機器不良

該当地域のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

作業終了後、弊社のインターネットサービスを利用する際に、通信ができないことがあります。
その際にはお手数ではございますが、以下の作業をおこなっていただきますようお願い致します。
 •ケーブルモデムの電源のオフ(OFF)、オン(ON)
 •パソコンの再起動(ルーターをご使用の場合は、ルーターの再起動もあわせてお願いします)
 上記作業を実施しても通信が出来ない場合には、サポートダイヤル TEL:03-3568-6401 までご連絡下さい。