お知らせ

連休中の営業時間について

2020年4月28日

お客様各位

連休中の営業時間について

 平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら連休期間の受付は下記の通りとさせていただきます。
期間中は、お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

29(水)

30(木)1(金)

2(土)

3(日)

4(月)

5(火)

6(水)

7(木)
時間外窓口9:30~18:009:30~18:00時間外窓口時間外窓口時間外窓口時間外窓口時間外窓口9:30~18:00

また、メールでのご対応につきましても、順次対応させていただいておりますが、
ご返信までにお時間を要しております。お急ぎの場合は、時間外窓口にお問い合わせください。

※新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、変更させて頂く場合もございます。ご了承ください。

・時間外窓口は24時間対応させて頂いておりますが、受付体制を縮小しております。
 その為、お電話が非常に繋がりにくくなっております点、ご了承ください。
・映像不良、通信不良等は時間外窓口でも受付いたしますので、ご連絡ください。
・時間外窓口では、ご契約内容の確認や変更等は出来かねますので、ご了承ください。

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
※営業時間外はガイダンス後にオペレーターにお繋ぎします。

特別定額給付金(仮称)に乗じた詐欺への注意喚起について

2020年4月27日

お客様各位

特別定額給付金(仮称)に乗じた詐欺への注意喚起について

「新型コロナウイルス感染症緊急経済対策」として、『特別定額給付金(仮称)事業』が実施されることになりました。
当該事業の実施決定を受け、一部で携帯電話事業者をかたる者が、給付金の配布を行う等の虚偽の内容を利用者に対して連絡し、こうした連絡を契機とした詐欺行為を働こうとしている事例が確認されています。
当該給付金の配布は、地方公共団体が行うもので、当社を含め、電気通信事業者等は、これについての事務を一切請け負っていません。
不審なメールは開いたり、記載の連絡先やリンク先には、くれぐれもアクセスしないようにご注意ください。

<参考>
新型コロナウイルス感染症の拡大に対応する際に消費者として御注意いただきたいこと(消費者庁)(外部サイト)
新型コロナウイルス感染症関連テーマ別特集(国民生活センター)(外部サイト)

「キッズステーション」無料放送実施のご案内

2020年4月24日

「キッズステーション」無料放送実施のご案内

ケーブルテレビ「ミニ」コースをご利用の方へ

こども・アニメ専門チャンネル「キッズステーション」が、新型コロナウイルス感染拡大による緊急事態宣言に伴う、小中高の休校延長や不要不急の外出自粛要請により、不安を感じているお子さまたちに少しでも笑顔になってほしいという思いから、下記の時間帯にて「無料放送」を実施いたします。
通常視聴が出来ない「ミニ」コースの方も(581ch)「キッズステーション」がご視聴いただけます。
(ご視聴のためのお手続きは不要です。)

■無料放送期間

4月24日(金)~5月6日(水)

■無料放送時間

毎日朝6:00~昼12:30
尚、以下につきましては、時間帯が異なります。
4月25日(土)、4月26日(日)朝6:00~昼12:00
5月2日(土)、5月3日(日)朝6:00~昼12:00
※4月29日(水/昭和の日)は、祝日ですが「朝6:00~昼12:30」となります。

■ご視聴方法

1. STBリモコンの【CATV】ボタンを押します。

2.「チャンネル番号入力」または「3桁入力」で「581」を入力し、「キッズステーション」を選択します。

3. そのままチャンネルを変えずにお待ちください。映像が映りましたら受信完了です。 (15分~30分ほど掛かる場合もございます)

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

「子ども応援だより」放映について

2020年4月21日

お客様各位

「子ども応援だより」放映について

 平素より格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。
弊社では下記のスケジュールで、豊島区の区立幼稚園、小学校、教育センター、中央図書館がそれぞれ撮影した、
子どもたちを応援する動画を放映いたします。
是非、お子さんと一緒にご視聴ください。

■放映チャンネル:としまチャンネル(地上D111ch)

■放映日:2020年4月21日(火曜日)~5月6日(水曜日)※土曜日、日曜日、祝日も同様

番組名放映時間放映順放映内容
『子ども応援だより』
~区立幼稚園・教育センター・中央図書館から~
13:30~13:55(25分)1池袋幼稚園
2教育センター
3中央図書館(紙芝居)
『子ども応援だより』
~区立小学校パート1~
14:30~15:00(30分)1仰高小学校
2駒込小学校
3巣鴨小学校
4清和小学校
5西巣鴨小学校
6豊成小学校
7朋有小学校
8朝日小学校
9池袋第一小学校
10池袋本町小学校
11池袋第三小学校
『子ども応援だより』
~区立小学校パート2~
15:30~16:00(30分)1池袋小学校
2南池袋小学校
3高南小学校
4目白小学校
5長崎小学校
6要小学校
7椎名町小学校
8富士見台小学校
9千早小学校
10高松小学校
11さくら小学校

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

電話受付窓口の混雑について

2020年4月17日

お客様各位

電話受付窓口の混雑について

 平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う緊急事態宣言を受けまして、弊社電話受付体制を一部縮小させていただいております。
そのため、営業時間内および、時間外窓口とも、お電話が繋がり難い状況になっております。

また、メールでのご対応につきましても、順次対応させていただいておりますが、
ご返信までにお時間を要しております。

お客様には、ご不便をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。

緊急事態宣言発令に伴う弊社対応について

2020年4月7日

お客様各位

緊急事態宣言発令に伴う弊社対応について

 平素より格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。
令和2年4月7日に緊急事態宣言が発令されたことに伴い、お客様および社員の健康確保および感染拡大防止を考慮して、下記の対応をとらせていただくことにしました。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

■電話や電子メールでのお問い合わせについて

新型コロナウイルスの影響で十分な受付体制を用意できないため、時間帯によっては電話が繋がりにくいことがございます。
その際は少し時間をおいて再度お電話くださいますようお願いいたします。
電子メールや問い合わせフォームによるお問い合わせに関しても回答まで時間をいただいておりますことをご了承ください。

■新規お申込みについて

新規お申込みは受け付けておりますが、工事手配等で時間がかかることがございます。
そのため、余裕をもってお申し込みくださいますようお願いいたします。

■ご予約いただいている工事について

事前にご連絡の上お伺いいたしますが、工事時期の変更希望がございましたらお気軽に当社までご一報ください。

■コミュニティチャンネルの取材・生放送について

コミュニティチャンネルの取材は控えさせていただきます。
豊島区広報番組「としま情報スクエア」に関しては、豊島区広報課と随時協議し安全を確保の上、生放送対応もしくは再放送対応とさせていただきます。

■ご来社・ご訪問時のご対応について

弊社従業員はマスク着用のままご対応させていただく場合がございます。
適宜、次亜塩素酸の噴霧による消毒をしておりますので、ご来社時消毒液のにおいがすることがございます。

■貸出機器のご返却について

お客様に貸し出している機器のご返却期限を緊急事態宣言解除後に変更させていただきますのでご相談ください。

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

2020年3月26日

お客様各位

新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

 平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社では、新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、弊社が提供するサービスのご利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難なお客様よりお申し出があった場合に、お支払い期限を延長させていただきます。

<対象となる方>
新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴い、ご利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難なお客様。

<料金請求の取り扱い内容>
・お支払い期限が 2020年4月1日以降となっている基本料金等のお支払いについて、お客様からのお申し出があった場合に、 2020年6月末日までお支払い期限を延長します。
(お支払い期限の更なる延長については、今後の新型コロナウイルス感染症の影響状況を踏まえ、ホームページ等で別途お知らせいたします。)

※1 3月ご利用料( 4月請求)のお支払い期限の延長をご希望の場合は4月7日(火)17時までに、4月ご利用料( 5月請求)のお支払い期限の延長をご希望の場合は5月7日(木)17時までに、それぞれお申し出ください。

該当するご利用料は、5月ご利用料と合わせて6月にまとめて合算してご請求させていただきます。
(3月ご利用料のお支払い期限の延長をご希望された場合、 4月ご利用料のお支払い期限も延長させていただきます)

※2 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客様の場合、お客様のお申し出日によっては、口座引き落としが行われる場合がありますので、ご了承ください。

■お申し出の受付開始 日時
2020年3月26日(木)午前 9:30~

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

<公演中止>タカラヅカ・スカイ・ステージ 東京宝塚劇場 貸切公演 開催!抽選で10組20名様をご招待!

<公演中止>タカラヅカ・スカイ・ステージ 東京宝塚劇場 貸切公演 開催!抽選で10組20名様をご招待!

6月9日(火)東京宝塚劇場にて予定しておりましたタカラヅカ・スカイ・ステージ貸切公演につきましては、中止が決定いたしました。
ご応募くださいました皆様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

タカラヅカ・スカイ・ステージ貸切公演中止のお知らせ<宝塚歌劇公式ホームページ>

としまテレビにて「タカラヅカ・スカイ・ステージ」をご契約中の方を対象に、東京宝塚劇場貸切公演に抽選で10組20名様をご招待いたします。
「タカラヅカ・スカイ・ステージ」にご加入されていない方は、スタートキャンペーン中のご加入をおすすめいたします!

【募集要項】

公演:花組公演 ミュージカル浪漫『はいからさんが通る』
日時: 2020年6月9日(火)18:30開演
会場:東京宝塚劇場(東京都・日比谷)
募集人数:10組20名
応募締切:2020年5月8日(金)
応募条件:2020年5月1日(金)時点で「タカラヅカ・スカイ・ステージ」にご加入者様、またはその同居のご家族。
応募方法:ハガキ、FAXまたはメールで以下の必要事項をご記入の上、
タカラヅカ・スカイ・ステージ「貸切公演」係までご応募ください。
●郵便番号、ご住所、ご契約者の氏名、年齢、電話番号
宛先:〒171-0021 豊島区西池袋5-18-11第3愛和ビル7F としまテレビ
E mail:present@toshima.co.jp
FAX:03-5956-8040
下記申し込みフォームからもご応募可能です。

ご応募フォーム

※応募はおひとり様につき1回限りとなります。複数回のご応募は無効となりますので
ご注意ください。
※会場までの交通費はお客様のご負担となります。
※ご応募に際しご提供いただきましたお客様の個人情報は抽選、当選者へのチケット発送に使用いたします。
※当選者様の方に、担当者よりご連絡をさせて頂く場合がございます。ご連絡が取れるご連絡先をご明記ください。

お問い合わせは
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

「Dlife」・「アクトオンTV◆大人の趣味とライフスタイル」の放送終了につきまして

2019年3月8日

お客様各位

「Dlife」・「アクトオンTV◆大人の趣味とライフスタイル」の放送終了につきまして

平素から、弊社ケーブルテレビをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

この度、「Dlife」(258ch)・「アクトオンTV◆大人の趣味とライフスタイル」(523ch)は、
番組供給元の都合により、2020年3月31日(火)24時を持ちまして放送を終了いたします。

長らくご愛顧いただきまして誠にありがとうございました。

<Dlifeに関するお問い合わせ先>
0570-010-258 Dlifeカスタマーセンター(9時~18時)
【重要】Dlife放送終了のお知らせ (外部サイト)

<アクトオンTVに関するお問い合わせ先>
03-6365-8311 アクトオンTVカスタマーセンター(平日10時~12時、13時~17時)
アクトオンTV◆大人の趣味とライフスタイル放送・WEB終了のお知らせ(外部サイト)

ブルーレイ内蔵STB(TZ-BDT920PW)設置工事中止について

2020年2月25日

お客様各位

ブルーレイ内蔵STB(TZ-BDT920PW)設置工事中止について

 平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ブルーレイ内蔵STB(TZ-BDT920PW)ですが、メーカーのPanasonicより、新型コロナウイルスの影響により、
中国の生産工場が稼働していない為、当面出荷中止の連絡がありました。
その為、当面の間ブルーレイ内蔵STB(TZ-BDT920PW)の設置工事(交換工事)の受付を中止させて頂きます。
Panasonicから機器の入荷が出来るようになり次第、受付を再開させて頂きます。
再開が決まりましたら、当ホームページにてお知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

以上

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp