お知らせ

10連休中の対応について

2019年4月25日

お客様各位

10連休中の対応について

 平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
天皇即位の日及び即位礼正殿の儀が行われる日を休日とする法律が施行されたことにより、4月27日(土)から5月6日(月)まで10連休になります。
連休中につきましては、下記の日程におきまして通常営業をお休みとさせて頂きます。

2019年4月27日(土)18:00 ~ 2019年5月7日(火)9:30

電話でのお問い合わせは時間外窓口にて受付させて頂きます。
*時間外のガイダンスが流れますが、そのままお待ち頂ければオペレーターに繋がります。
*お問い合わせ内容によっては翌営業日対応になる場合もございますので、ご了承ください。

ただし、下記日程のみカスタマーセンターにて受付をさせて頂きます。

4月27日(土)、4月28日(日)、5月4日(土)、5月5日(日)9:30~18:00※
※ 13:00~14:00は時間外窓口での受付となります。
※ 上記時間帯でもお問い合わせ内容によっては、翌営業日の対応となる場合もございます。

ホームページの問い合わせフォームや、メールでのお問い合わせにつきましては、基本的に翌営業日の対応となりますので、ご了承ください。
※お急ぎの場合はお電話でのお問い合わせをお願いいたします。

<お問い合わせの前にご確認ください>

5/1(水)からプランアップや追加したチャンネルが「E205 契約されていません」と表示され視聴できない。
ご契約されたチャンネルに合わせて最大30分の視聴待機をお願いいたします(チャンネルは変更せずにお待ちください)。
30分以上待っても映らない場合は、STB(CATVチューナー)のリセットボタンを押して視聴可能となるかお試しください。

インターネットに接続できなくなった。
ケーブルモデムとルーター(WiFiルーター)両方の電源コードを抜いて電源の入れ直しをお試しください。
電源の入れ直しを行っても改善しない場合は、パソコンやスマートフォン等の再起動もお願いいたします。
機器の電源の入れ直し・端末の再起動で改善しない場合は、お電話にてご連絡ください。

<インターネット設定専用ダイヤル>
03-3568-6401(8:00~24:00 年中無休)
※連休中回線が混み合う事も予想されます。

お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 WEBからのお問い合わせ:https://www.toshima.co.jp/contact/
 E-mail:info@toshima.ne.jp

NHK WORLD TV(701ch)の放送終了につきまして

2019年4月12日

お客様各位

NHK WORLD TV(701ch)の放送終了につきまして

平素から、弊社ケーブルテレビをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
弊社にてサービスを提供しておりましたNHK WORLD TV(701ch)は、放送を終了する事となりました。

当社ではこれまで携帯電話用電波との干渉と考えられる、NHK WORLD TVの受信障害改善に努めてまいりましたが、
受信障害の解消に至らず、放送を終了する事となりました。

ご視聴いただいておりましたお客様には、誠に申し訳ございません。

弊社以外のNHK WORLD TVの視聴方法としては、スマートフォンやタブレット等によるインターネット経由での視聴方法もございます。
お手数ではございますが、詳細につきましては、下記のNHK WORLD TVホームページをご参照ください。

https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/ja/app/tv/ios/
(iPhone / iPad / Apple TV向け)
https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/ja/app/tv/android/
(Android / Amazon Fire TV向け)

今後ともとしまテレビをよろしくお願い申し上げます。

以上

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

タカラヅカ・スカイ・ステージ放送開始のお知らせ

2019年3月5日

お客様各位

「タカラヅカ・スカイ・ステージ」(HD576ch)放送開始のお知らせ

平素はとしまテレビのサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2019年4月1日より「タカラヅカ・スカイ・ステージ」(HD576ch)「オプションチャンネル月額2,916円(税込)」を放送いたします。
長きにわたりご要望頂いており、大変お待たせいたしました。

つきましては、2019年3月27日(水)~3月31日(日)まで、「タカラヅカ・スカイ・ステージ」の無料放送を行います。
この機会に、夢と感動に満ちた宝塚歌劇の魅力を、多彩な番組ラインアップでお届けする、宝塚歌劇専門チャンネルをお楽しみください。


(C)宝塚歌劇団(C)宝塚クリエイティブアーツ

また、4月からのご視聴ご希望の方は、3月中に下記の連絡先にお電話、もしくはメールにてご連絡ください。
今後とも、としまテレビをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

キャンペーン期間中のおすすめ番組 2019年3月27日(水)~2019年3月31日(日)

『ベルサイユのばら-オスカル編-』池田理代子原作「ベルサイユのばら」より(C)宝塚歌劇団(C)宝塚クリエイティブアーツ

ベルサイユのばら—オスカル編—(’14年宙組・東京・千秋楽)

放送日:3月27日(水)午前8:30~午前11:45

新たな場面を追加し、女性でありながら軍人として生きる男装の麗人オスカルの強い信念を鮮明に描く。
出演:凰稀かなめ、実咲凜音 他

『ポーの一族』原作/萩尾 望都「ポーの一族」(小学館フラワーコミックス)(C)宝塚歌劇団(C)宝塚クリエイティブアーツ

ポーの一族(’18年花組・東京・千秋楽)

放送日:3月27日(水)午後11:30~深夜2:45

漫画史上の傑作を初ミュージカル化。永遠の時を生きる“バンパネラ”の一族となった少年の時空を超えた物語。
出演:明日海りお、仙名彩世 他

『カサブランカ』CASABLANCA and all related characters and elements are trademarks of and (C)Turner Entertainment Co.(s09)
(C)宝塚歌劇団(C)宝塚クリエイティブアーツ

カサブランカ(’10年宙組・東京・千秋楽)

放送日:3月28日(木)午後7:00~午後10:00

ドイツ軍から逃れ、アメリカへの亡命者で溢れるカサブランカを舞台に繰り広げられるラブロマンス。
出演:大空祐飛、野々すみ花 他

お申し込み・お問い合わせは
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

「ケーブルライン」提供開始のお知らせ

2019年2月1日

お客様各位

「ケーブルライン」提供開始のお知らせ

 平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
としまテレビでは、2019年3月1日より、株式会社ソフトバンクの固定電話サービス「ケーブルライン」の提供を開始いたします。
「ケーブルライン」にお申し込みいただいたお客さまは、現在ご利用の加入電話番号(0AB~J 番号)を変更したり、電話機※1 を交換したりすることなく通話が可能です。
また、ソフトバンクが提供するIP電話サービスとの通話を無料でご利用いただけるほか、オプションサービス「ホワイトコール24」(定額料無料)を併せてお申し込みいただくことで、ソフトバンクの携帯電話への国内通話が24時間無料となります。
さらに、「ケーブルライン」はソフトバンクの携帯電話とセットで利用することで、携帯電話の利用料金が割引になる「おうち割 光セット」※2 の対象サービスです。

※1 ホームテレホンなど、一部の電話機を除きます。
※2 「おうち割 光セット」の詳細はこちら(https://www.softbank.jp/mobile/campaigns/list/ouchiwari-hikari/)をご覧ください。

としまテレビとソフトバンクは、としまテレビがサービスを提供するエリアでの地域コミュニケーションの活性化に貢献するとともに、サービスの利便性のさらなる向上を目指して協業を進めてまいります。

今後とも、としまテレビをよろしくお願いいたします。

以上

お申し込み・お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

年末年始の対応について

2018年12月27日

お客様各位

年末年始の対応について

 平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

年末年始につきましては、下記の日程におきまして通常営業をお休みとさせて頂きます。

年内営業終了:2018年12月28日(金)18:00
年始営業開始:2019年1月4日(金)9:30

ホームページフォームからのお問い合わせや、メールでのお問い合わせにつきましても翌営業日よりの対応となりますので、ご了承ください。
電話でのお問い合わせは時間外窓口にて受付させて頂きます。
*時間外のガイダンスが流れますが、そのままお待ち頂ければオペレーターに繋がります。
*お問い合わせ内容によっては翌営業日対応になる場合もございますので、ご了承ください。

今後ともとしまテレビをご愛顧下さいます様、重ねてお願い申し上げます。

以上

お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

4K対応STB視聴モニター受付について

2018年11月26日

4K対応STB視聴モニター受付について

拝啓 平素は弊社サービスをご愛顧賜りありがとうございます。
 この度、平成30年12月より実用放送が開始される新4K・8K衛星放送につきまして、弊社ではNHKBS4Kのご提供を開始いたします。
つきましては、4K対応のCATV専用チューナー(4K対応STB)の視聴モニターの受付についてお知らせいたします。

敬具

<記>

1.提供チャンネル

NHK BS4K
※NHK BS8K、民放BS4Kについては、現時点では対応予定につきましては、未定でございます。

2.提供方法

トランスモジュレーション方式(※)
※トランスモジュレーション方式とは、当社で受信した映像信号の周波数を変調して送信し、CATV専用チューナー(STB)にてご視聴頂く方式です。現在提供中の弊社BS放送と同様の方式となります。

3.機種

 TZ-LT1000BW(Panasonic)

4.受付開始日

 2018年11月30日(金)

5.募集台数

 150台

6.お申し込み条件

 ・弊社CATVサービスの「ミニ」「エース」「プレミアム」のいずれかのコースをご契約中の方。
 ※デジパックルーム物件にお住まいの方は、「エース」「プレミアム」をご契約中の方。
 ・4K対応テレビ、4Kテレビをご利用中の方。

7.交換工事費

 4,860円(税込)

8.注意事項

 ・月額利用料は変更ございません。
 ・台数に限りがありますので、お申し込み多数の場合は、次回入荷までお待ち頂く場合がございます。
 ・お申し込み受付後、準備完了次第、工事担当者よりご連絡をさせて頂きます。
 ・4K対応のブルーレイ内蔵STBやHDD内蔵STBはございません。現在ご利用中の方はご注意ください。
 ・i.Link端子は搭載しておりません。現在i.Link接続で録画をされている方はご注意ください。
 ・4Kコンテンツの録画につきましては、USB-HDDへのみとなります。LAN録画では4Kコンテンツは録画できません。
 ・USB-HDDへの録画機能につきましては、2018年12月24日からの衛星ダウンロードにてバージョンアップ後からご利用可能となります。
<12/10追記>Panasonic側からの発表により、BS4Kの録画機能については、1月下旬に解除期間が遅れるとの発表がありました。詳細が決まり次第ご連絡させて頂きます。
1月28日からの衛星ダウンロードでBS4KのUSB-HDDへの録画はご利用可になっております。

4KSTB視聴モニター申込受付

STBの詳細につきましては、パナソニック ホームページをご参照下さい。
https://sol.panasonic.biz/catv/product/settop/tz-lt1000/index.html
Panasonic製CATVデジタルセットトップボックス TZ-LT1000BW

項目 内容
品名 CATVデジタルセットトップボックス
品番 TZ-LT1000BW
使用電源 AC100V 50Hz/60Hz
消費電力 電源オン:17W
電源オフ:0.5W(クイックスタート「切」)
デジタル放送 ・ 受信変調方式:64QAM/256QAM (Annex.C)、  受信周波数帯域:90~770 MHz、入力レベル49~81dBμV(64QAM平均値)、  入力レベル55~81dBuV(256QAM平均値) ・ 受信変調方式:OFDM、  受信周波数帯域:90~770 MHz、入力レベル47~81dBμV(平均値) ・ 受信変調方式:QPSK, 8PSK (ISDB-S) / 16APSK (ISDB-S3)、  受信周波数帯域:1GHz~2.68GHz、入力レベル48~81dBμV(平均値)
無線LAN 準拠規格:  IEEE802.11a/b/g/n/ac 使用周波数範囲/チャンネル(中心周波数):  2.412 GHz~2.472 GHz/1~13ch  5.180 GHz~5.240 GHz/W52:36,40,44,48ch  5.260 GHz~5.320 GHz/W53:52,56,60,64ch  5.500 GHz~5.700 GHz/W56:100,104,108,112,116,120,124,128,132,136,140ch セキュリティ:  WPA2-PSK(TKIP/AES)  WPA-PSK(TKIP/AES)  WEP(64bit/128bit)
接続端子 ・ ケーブル入力端子:F型接栓、75 Ω ・ 分配出力端子:F型接栓、75 Ω ・ HDMI(映像・音声)出力端子:1系統 (19ピン端子) ・ 光デジタル音声出力端子 :1系統 -18 dBm 660 nm ・ LAN端子:1系統 (100BASE-TX) ・ USB端子:2系統 USB1:HDD接続用 USB3.0(Max 900mA)、USB2:AV周辺機器用 USB2.0(Max 500mA)
外形寸法 幅360 mm X 高さ59 mm(セット脚含む)X 奥行265 mm(端子、突起部含む)
質量 約2.3 kg
環境条件 許容周囲温度 0 ℃~40 ℃ 許容相対湿度 10 %~80 %RH(結露なきこと)

以上

BS4K放送への対応について

2018年11月1日

BS4K放送への対応について

拝啓 平素は弊社サービスをご愛顧賜りありがとうございます。
 この度、平成30年12月より実用放送が開始されるBSデジタル放送/110度CSデジタル放送の4K・8K放送につきまして、弊社では下記の内容にて提供を予定しておりますので、お知らせいたします。

敬具

<記>

1.提供チャンネル
NHK BS4K
※NHK BS8K、民放BS4Kについては、現時点では対応予定につきましては、未定でございます。

2.提供方法
トランスモジュレーション方式(※)
※トランスモジュレーション方式とは、当社で受信した映像信号の周波数を変調して送信し、CATV専用チューナー(STB)にてご視聴頂く方式です。現在提供中の弊社BS放送と同様の方式となります。

3.今後の予定
放送信号は、12月1日より提供する予定でしたが、4K対応のCATV専用チューナー(4K対応STB)の入荷が遅れております。
準備が整い次第、受付を開始させて頂きます。
大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。

以上

落雷後(8月27日)のお問い合わせについて

2018年8月28日

お客様各位

落雷後(8月27日)のお問い合わせについて

 平素は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
 昨日夜間の激しい雷雨の後から、テレビ、インターネット、電話サービスの利用不可のお問い合わせを多く頂いております。
多くの原因は、マンション等集合住宅の共用部にある増幅器(アンプ)の故障や共用部電源のブレーカー落ち等でございます。
(戸建てでも同様の原因の場合もございます)
順次対応しておりますが、対応までにお時間を頂いております。
また、お問い合わせも多く、電話も繋がりにくい状態となっております。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、としまテレビをよろしくお願いいたします。

以上

「FOXクラシック 名作ドラマ」(540ch)放送終了のお知らせ

2018年8月27日

お客様各位

「FOXクラシック 名作ドラマ」(540ch)放送終了のお知らせ

平素はとしまテレビのサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「FOXクラシック 名作ドラマ」(540ch)は、番組供給元の提供終了に伴い、2018年9月30日(日)をもちまして終了いたします。
長きにわたりチャンネルをご愛顧いただき、誠にありがとうございました。

現在「FOXクラッシック 名作ドラマ」にて放送中の各番組につきましては、チャンネル終了日までに全話の放送が完了いたします。
番組供給元の提供終了については以下のページを参照ください。
▼FOXクラシック 名作ドラマホームページ(外部サイト)
http://tv.foxjapan.com/classics/

なお10月1日(月)からは、同じ540chにて「ナショジオワイルド」の放送を開始いたします。
今後とも、としまテレビをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

■FOXクラッシク配信コース
・エース
・プレミアム

■チャンネル変更内容
「FOXクラシック 名作ドラマ」(540ch)  2018年9月30日をもって放送終了
「ナショジオワイルド」(540ch)       2018年10月1日より放送開始予定
※「ナショジオワイルド」の視聴にあたり、機器の設定変更等は不要です。540chでそのままお楽しみいただけます。

「ナショジオワイルド」とは
自然界の常識を覆す動物の生態から自然と文化が織り成す神秘の世界まで、豊富な内容でお届けする大自然・野生動物ドキュメンタリーチャンネル。最先端の撮影技術を駆使して映し出された素晴らしい映像と、感動的なストーリーで視聴者を未知なる自然体験へと誘います。

▼ナショジオワイルド ホームページ(外部サイト)
http://natgeotv.jp/wild/

■番組内容に関してのお問い合わせ先
FOXカスタマーサービス
0570-000-620(ナビダイヤル) 平日10:00~20:00(年中無休)

以上

お申し込み・お問い合わせは、
豊島ケーブルネットワーク株式会社
 フリーダイヤル:0120-59-5144
 携帯電話からは:03-5951-4400
 E-mail:info@toshima.ne.jp

悪天候による映像障害について

2018年8月8日

お客様各位

悪天候による映像障害について

 平素は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
 としまテレビで放送しているチャンネルは、BS放送は放送衛星を経由してとしまテレビの大型パラボラアンテナで受信しております。
このためBS局(発信地:東京・埼玉)および受信地(豊島区)どちらかの悪天候(夏季:雷雨や集中豪雨、冬季:降雪)により、映像や音声に乱れが起こることがあります。
この現象は、BS放送で使用している電波が、雨粒によって吸収・反射されて減衰する「降雨減衰」によるものです。
降雨減衰について
※お客様のお宅の機器故障によるものではございません。
※天候が回復しますと自然に復旧します。

お客様にはご迷惑をお掛けしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、としまテレビをよろしくお願いいたします。

以上